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Políticas y condiciones

Todo lo que necesitás saber sobre cambios, devoluciones, cobertura de envíos y reclamos.

Cobertura de envíos

Envíos y responsabilidades

📦
Seguro obligatorio
Todos los envíos cuentan con seguro obligatorio por parte de la empresa de transporte. Ante cualquier siniestro o rotura durante el traslado, el reclamo queda a cargo del cliente como titular del envío ante la empresa seleccionada.
📹
Tu pedido, con respaldo
Grabamos en video el armado y control de calidad de cada pedido. Todos los paquetes se despachan con protección reforzada y cintas FRÁGIL. En caso de necesitar acreditar el estado del despacho, ponemos las pruebas fílmicas a tu disposición.
🚛
Para mayor seguridad y menor manipulación de tu mercadería, te recomendamos el envío por transporte expreso. Si ya tenés uno de confianza o necesitás que te asesoremos para elegir el mejor para tu zona, escribínos por WhatsApp →

Ver todos los transportes disponibles →
⏰
Plazo para reclamos ante D&G (faltantes y fallas de fábrica): 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos.
Cambios

Cambios por falla de fábrica

Aceptamos cambios dentro de las 48 horas de recibido el pedido, siempre que el producto cumpla con estas condiciones:

✅
Sin uso
El producto no debe haber sido utilizado ni presentar marcas, olores o alteraciones.
✅
Packaging original
Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original completo.
✅
Dentro del plazo
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas de recibido. Fuera de plazo, no se aceptan.
❌
Productos de Liquidación
Los productos de la sección Liquidación no tienen cambio ni devolución.
📦
Cambio por envío
D&G proporciona una etiqueta de envío para que devuelvas el producto sin cargo, por la logística designada por la empresa. Una vez recibido en depósito, se realiza el reintegro por el valor abonado. No se realizan cambios por otro producto mediante envío.
🏢
Cambio presencial en depósito
Podés acercarte de forma personal a nuestro depósito y realizar el cambio por el mismo producto u otro de igual valor.
📍
Depósito: Monseñor Piaggio 11, Lomas de Zamora, Provincia de Buenos Aires. Lunes a viernes de 8 a 16 hs, con aviso previo al 11-6526-9703. Es indispensable presentar el número de pedido.
🔍
Si el producto no cumple con las condiciones descriptas, la devolución será rechazada.
Reclamos

Cómo hacer un reclamo

Seguí estos pasos para gestionar tu reclamo por faltantes o falla de fábrica:

Comunicá el problema
Escribí rápidamente por WhatsApp al 11-6526-9703 para notificar el inconveniente.
Enviá un email
Escribí a [email protected] con asunto: número de pedido + FALLA. Explicá el problema y adjuntá 5 o más fotos.
Esperá la validación
Dentro de los 3 días hábiles recibirás una respuesta con la evaluación del reclamo.
🚫
No se toman reclamos por redes sociales. El único canal oficial es el email indicado.
Reembolsos

Devolución de dinero

En casos excepcionales donde corresponda, se realiza la devolución del dinero.

💳
Mismo medio de pago
El reembolso se efectúa por el mismo medio con el que se realizó la compra.
⏰
Plazo de 72 hs hábiles
Contado desde la recepción del producto en nuestro depósito. El reintegro será por el valor total abonado.
Importante

Pedidos no retirados

🚚
Envíos a sucursal o domicilio
Si el pedido fue enviado correctamente y no es retirado por el cliente, cuando vuelve a origen no se reintegran los costos de envío.
🏢
Retiro en depósito
Para compras con retiro personal ya abonadas, el cliente tiene 45 días corridos para retirar. Pasado ese plazo, el pedido queda sin efecto sin reintegro.
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