📦 Políticas de Cambios, Devoluciones y Cobertura por Envíos

Distribuidora DyG

🔒 Cobertura por siniestros o roturas (Envíos con Andreani)

Todos los productos comercializados por Distribuidora DyG y enviados exclusivamente por Andreani, tanto a sucursal como a domicilio, cuentan con seguro y cobertura ante roturas o siniestros producidos durante el traslado.

⚠️ Importante:
El reclamo debe realizarse por nuestro canal oficial de WhatsApp dentro de los 5 días corridos de recibido el pedido.
Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos, ya que Andreani no acepta gestiones fuera del período establecido.

🚫 Envíos sin cobertura (Correo Argentino, Vía Cargo, y otros)

Los envíos realizados por Correo Argentino o por transportes de cargas medianas no cuentan con cobertura por roturas, ya que no ofrecen tratamiento especial para productos frágiles.

Al seleccionar alguna de estas opciones, el cliente asume y acepta que no tendrá cobertura ante una eventual rotura o siniestro.

Todos los paquetes son despachados con protección y cintas FRÁGIL, asegurando el máximo cuidado previo al transporte.

🛠️ Cambios por fallas de fábrica

Todos los productos comprados en nuestra web que presenten falla de fábrica podrán ser cambiados dentro de los 5 días corridos de recibido el pedido.

Para gestionar el cambio:

El producto debe estar sin uso.
Debe conservar etiquetas, accesorios y packaging original.
No debe presentar olores, marcas, restos de uso o alteraciones realizadas por el cliente.

La solicitud presentada después de los 5 días no será aceptada.

Quedan exceptuados los productos de la categoría OUTLET, que no tienen cambio ni devolución.

🧾 Procedimiento de reclamo por correo (falla de fábrica)

Enviar un e-mail a [email protected]
- Asunto: Número de pedido – FALLA
- Explicar el inconveniente y adjuntar fotos si no podés acercar el producto a nuestro depósito.
Dentro de los 3 días hábiles recibirás una respuesta y la validación del reclamo.
Una vez confirmado el cambio, coordinaremos el envío.
- Si no hay stock del mismo producto, se realizará el cambio por otro del mismo valor o se gestionará el reembolso.
- El envío será cubierto por Distribuidora DyG solo si la falla corresponde al producto y no al uso del cliente.

Recordá: Si el producto recibido no cumple con las condiciones descriptas, la devolución será rechazada y el ítem será reenviado al cliente con el justificativo correspondiente.

🏢 Cambios y devoluciones en Depósito

Podés realizar cambios presenciales en nuestro depósito:
📍 Monseñor Piaggio 11, GBA (1832)
🕒 Lunes a viernes de 8 a 16 hs – Con aviso previo

Es indispensable presentar el número de pedido.
Se aplican las mismas condiciones generales de fallas de fábrica mencionadas anteriormente.

💸 Devolución de dinero

En casos excepcionales en los que corresponda, podemos realizar una devolución del dinero.
Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.

El proceso puede demorar 72 hs hábiles, contado desde la recepción del producto en nuestro depósito.
Las devoluciones de dinero son excepcionales, pero siempre que corresponda, se realizará el reintegro total del valor abonado.

🛑 Pedidos no retirados

Si DyG envió la orden correctamente y el cliente no retira el paquete del punto de correo elegido, cuando el pedido vuelve a origen no se reintegran los costos de envío abonados.

Para compras con retiro personal, sólo en los casos de estar pago. El cliente cuenta con 45 días de corridos para poder retirarlo, pasado ese plazo, el pedido queda sin efecto sin reintegro!

📬 Canal exclusivo para reclamos

Todas las consultas o reclamos por fallas de fábrica deben realizarse estrictamente por e-mail a:
📧 [email protected]

No se toman reclamos por redes sociales.